• г. Гродно, ул. 1 мая, 19, 3 этаж
  • +375(44) 750-03-34
  • +375(29) 588-13-37
  • +375(152) 60-92-24

Книга замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений – это важный официальный документ. В ней любой клиент имеет право записать положительный или отрицательный отзыв о вашей работе.

Для кого обязательно ведение книги замечаний и предложений?

  • для индивидуальных предпринимателей;
  • для юридических лиц;
  • для всех представительств и филиалов организаций.

Иными словами, книга замечаний и предложений вам нужна, если вы имеете УНП. То есть занесены в реестр налогоплательщиков. Ведет эту базу Министерство по налогам и сборам РБ. Форма книги одинаковая для всех субъектов Беларуси.

Важно! Вы обязаны купить и зарегистрировать книгу до того, как начнете обслуживать клиентов. Иначе рискуете получить штраф.

Правила ведения книги замечаний и предложений

Порядок ведения и хранения книги замечаний и предложений прописан в постановлении Совета Министров от 16.03.2005 №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменения и дополнения в некоторые постановления Советов Министров РБ».

Все ваши книги замечаний и предложений вы регистрируете в налоговой по адресу расположения фирмы, отделения или торгового объекта. Если вы переезжаете, то на следующий же день должны уведомить об этом налоговые органы.

Если вы потеряли книгу замечаний и предложений, то предоставьте на следующий день в налоговую акт об утере книги. Тогда старая книга признается недействительной. Если у вас закончились страницы в книге, сообщите об этом в налоговую и зарегистрируйте новую книгу. Еще год храните старую книгу вместе с новой. А потом сдавайте заполненную книгу в архив.

Как получить книгу замечаний и предложений в Беларуси

Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Титова, 7 и ул. Дзержинского, 40. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя.

Для оформления книги замечаний и предложений, предоставьте в МНС документы:

  • квитанцию об оплате книги и ее копию. Если вы платили через ЕРИП – то квитанция не нужна;
  • паспорт получателя книги. Это может быть ИП, директор фирмы или другой представитель;
  • подтверждающий служебное положение получателя документ и его копию. Например, приказ о его назначении на должность;
  • если за книгой приходит другой представитель организации, то нужна доверенность на получение книги;

Сообщите в МНС адрес места нахождения книги.

Заполнение книги замечаний и предложений в МНС

При получении книги замечаний и предложений:

  • она имеет регистрационный номер – это буквенно-цифровой напечатанный код (от руки его никогда не заполняют);
  • работник МНС указывает дату выдачи, ФИО и название должности получателя книги;
  • факт выдачи книги замечаний и предложений заверяется вашей подписью и подписью работника МНС;
  • реквизиты титульного листа книги замечаний и предложений заполняет сотрудник налогового органа.

Учтите, что своевременная реакция на замечания и жалобы о работе вашей компании – это гарантия на случай судебных обращений и других «острых» моментов в работе с клиентами. Оформите книгу по всем правилам – и у вас будет на руках доказательство вашей профессиональной работы.

Ответственность за ведение книги замечаний и предложений

За нарушение положения о ведении книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность – штраф от 4 до 10 базовых величин.

Нарушения ведения и учета книги замечаний и предложений:

  • отказ в предъявлении книги по требованию;
  • нарушение сроков ответа на книгу замечаний и предложений;
  • нарушения в работе с обращениями – нет записей о результатах рассмотрения жалобы, отметки об ответе клиенту на жалобу, не рассмотрены обращения по существу;
  • нет на 67 странице информации об ответственном за книгу.

Ответственный за ведение книги замечаний и предложений назначается приказом. Это может быть индивидуальный предприниматель, директор фирмы, заведующий отделения или магазина.

Важно! Если вас привлекли к административной ответственности за нарушение правил ведения книги замечаний и предложений вы рискуете вашей лицензией. Потому что сведения о штрафе направляются в лицензирующий орган. Его сотрудники решат, стоит ли вам сохранять лицензию.

Проверяют книги замечаний и предложений работники Управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли РБ. Книга для проверки не изымается.

 

Поделиться

Возможно, вам будет интересно: